Politique d’expédition

Zones de livraison
Nous livrons en France métropolitaine. Des livraisons vers d’autres pays peuvent être proposées selon le transporteur sélectionné lors du paiement.

Délais de traitement
Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement, hors périodes exceptionnelles (forte activité, jours fériés, ruptures de stock).

Délais de livraison
Les délais de livraison varient en fonction du mode de livraison choisi et de la destination. En moyenne, la livraison s’effectue sous 2 à 5 jours ouvrés après expédition pour la France métropolitaine.

Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse, en fonction du poids, du volume de la commande et de l’adresse de livraison.

Suivi de commande
Une fois la commande expédiée, un email de confirmation contenant un numéro de suivi est envoyé au client lorsque celui-ci est disponible.

Colis non reçus ou retardés
Ozera ne peut être tenue responsable des retards causés par le transporteur. En cas de problème de livraison, le client est invité à contacter le service client afin qu’une enquête puisse être ouverte auprès du transporteur.

Adresse incorrecte
Le client est responsable des informations de livraison fournies. En cas d’erreur d’adresse entraînant un retour ou une perte du colis, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Commandes professionnelles
Les commandes professionnelles ou en gros peuvent nécessiter des délais de préparation supplémentaires. Le client professionnel sera informé en cas de délai spécifique.

Précommandes et délais exceptionnels

Certains produits peuvent être proposés en précommande. Dans ce cas, un délai de préparation supplémentaire est à prévoir avant l’expédition. Les délais de traitement pour ces articles peuvent varier entre 7 et 14 jours ouvrés.

Ces délais spécifiques sont indiqués sur la fiche produit ou communiqués au client après la commande. Les commandes contenant des articles en précommande peuvent être expédiées en une seule fois ou séparément selon les disponibilités.